跳至内容
2024年6月26日至28日，世界移动通信大会上海展（MWCS2024）在上海新国际博览中心顺利召开。
在本次展会上，有一个名词频繁出现，吸引了不少人的关注。这个名词，就是5G新通话。
早在2022年4月的时候，国内运营商就已经面向公众发布了这项业务，并进行了重点宣传。
过去两年，运营商一直在积极推动5G新通话业务的商用部署。如今，之所以再次高调进行推介，正是因为部分运营商的商用部署已经初步完成，业务进入到落地普及的阶段，需要让更多的用户了解和使用它。
那么，5G新通话究竟有什么用处呢？为什么运营商会这么重视它？它到底会给我们的生活以及社会带来怎样的改变？
5G新通话，顾名思义，是基于5G网络的一种新型通话业务。
相比于传统语音和视频通话，5G新通话在内容、形式和体验方面进行了全面增强，不仅通话音质和画质有了显著提升，还提供了点亮屏幕、趣味通话、智能翻译等丰富功能。
从本质来说，5G新通话是5G VoNR业务的进一步升级，也被称为5G VoNR+。
5G新通话（VoNR+）在VoNR音视频通道的基础上，又建立了一个新的数据通道（Data Channel），可以传送图片、音频、视频、文件、网页、菜单、表情、位置、AR/VR等多媒体数据。这使得通话形式变得更加丰富，可玩性和趣味性也大大提升。
如今我们整个人类的通信方式，正在加速从单模态向多模态转换。不仅通信对象会从人向“物、AI”进行延伸，通信内容也会跳出文本、音频、视频的限制，向表情、手势、运动状态、温湿度等多维度进行扩展。
5G新通话，从宏观意义上来说，就是人类全面迈向多模态通信的一次大胆尝试。或者说，它是多模态通信的一种早期阶段（暂时只实现了一部分）。
5G新通话目前已孵化的业务，已经开始引入了多对象和多交换，在内容方面，重点推动了多种内容形式的深度融合（将多媒体形式融入传统音视频通话业务场景）。
一是5G-A的演进。5G-A提供了比5G更高的速率、更低的时延，让数据通道能够承载更多的信息，甚至为引入VR/AR奠定了基础，可以让通话体验更具沉浸感。
二是AIGC的爆发。AI所具备的强大内容创作能力以及交互能力，刚好契合了5G新通话提供的平台。通过在网络侧引入AI，5G新通话可以让所有终端享受AI赋能，大幅提升用户体验。
在多模态通信的趋势下，在两个重要机遇的助力下，5G新通话的落地速度将会变得更快，市场潜力巨大。
我们不妨具体看看，5G新通话目前带来了哪些新业务。
“点亮屏幕”业务和视频彩铃有点像。用户开通“点亮屏幕”业务后，可以预先设置个人虚拟形象或预制视频。
当对方拨打本机时，会显示预设好的视频。即便电话接通后，视频也会继续播放，始终处于点亮状态（视频彩铃不支持个人虚拟形象，接通后也会中断播放）。
对于个人用户来说，“点亮屏幕”业务增加了一定的趣味性。对于企业用户，将企业宣传视频设为播放视频，可以展示企业形象，也可以提供更多辅助信息。
“趣味通话”是在通话过程中引入的有趣玩法。开通该业务后，用户在视频通话中，可以替换环境背景，可以使用个人虚拟头像，还可以凭借手势和语音，触发各种“表情雨”，让聊天过程变得更具个性化，增加聊天乐趣。
例如，当提到“生日快乐”时，就会出现从天而降的生日蛋糕，带给对方惊喜。
在“另一个我”场景中，用户可以基于本人的样貌特征，通过AI生成数字人形象。在通话时，可以让这个数字人出现在对方的屏幕上。
更有趣的是，这个数字人的唇形和用户本人的语言是AI驱动，实时同步的。也就是说，你一说话，数字人的嘴巴就会跟着动，非常逼真。
开通这个功能后，用户可以选择订购自己喜欢的真人明星或卡通形象，设置所需的场景、提醒时间和重复周期。在对应的时间，用户就可以收到对应明星或形象拨叫的视频来电，例如提醒或祝福等。
用户可以设置自己喜欢的数字人助理形象。针对手机关机、无信号、遇忙、主动挂断或无应答的情况，可以通过数字人助理进行智能代接应答及提醒。
数字人助理还可以和用户进行对话互动，为用户提供机票预订、餐厅预约、地图导航、购物推荐等服务。
在通话过程，基于AI语音识别技术，系统可以自动识别对方的说话内容，并以文字形式展现在屏幕上。这个功能对于听障人士是非常有用的。
对于视力不佳的老年人，也可以设置字幕为较大的字体，方便阅读。这也是科技适老的一种方式。
“智能翻译”是一个实用性很强的功能。当你和老外打电话时，如果开启了这个功能，语音通话内容可以被快速识别、翻译，并以双语文字的形式显示在视频通话界面上。
这很好地解决了跨语言沟通的问题，非常适合经常需要和老外打交道的场景（例如跨境电商、企业出海）。
现在主流的线上会议软件都有AI速记的功能。这个功能在5G新通话里也有。
在进行电话会议或商务通话时，AI速记能够实时捕捉语音信息，将其转换为文字记录，并能够根据语境进行智能编辑和归纳，生成文字会议纪要，极大提升办公效率。
以上举的几个例子，主要面向C端客户。接下来，我们再看几个面向B端客户的例子。
5G新通话新增的数据通道，对于B端客户来说，相当于多了一个和客户进行交互的窗口，提供了一个新的客户服务平台。
基于5G新通话，企业可以将自己现有的400客服电话进行全面升级，变成AI智能客服。
通话时，企业可以展示定制的数字人形象，与客户进行语言互动。
当需要客户提供信息时，系统可以提供基于HTML5的相关界面，这比传统的数字按键选择更方便。当客户需要下单时，系统也可以显示产品图片或视频，甚至推送下单页面，帮助用户更容易地完成下单操作。
当处理产品故障或问题时，客户还可以实时传输本地视频，方便客服更好地判断情况，提供高效的远程协助。
在各个垂直行业，例如工业制造、能源电力、金融保险、交通物流、呼叫中心等，通过专用终端，也可以发挥5G新通话技术的优势。
例如，在工厂制造场景，一线员工可以佩戴5G安全帽（带有5G模组和摄像头等），借助5G新通话，把现场情况视频回传给后方专家。后方专家可以对视频进行同步标记，告诉员工如何进行处理，大幅提升工作效率。
请大家注意，上面我们提到的各类应用，都是手机原生支持的，不需要另外安装App。这降低了5G新通话的使用难度，有利于业务快速普及。
5G新通话所能提供的业务场景非常多。以上介绍的，只是一些举例。正如前文所说，5G新通话开启的是一个充满想象的空间。只要场景有痛点，它就有办法解决。
2020年，3GPP SA4工作组在R16中，首先将Data Channel的概念引入了IMS。2021年12月，3GPP SA2工作组在R18中立项了NG_RTC（下一代实时通信）项目，推动对IMS Data Channel架构、接口和流程的研究和标准化工作。
GSMA也对5G新通话表现积极，不仅于2022年初启动了IMS Data Channel Profile（GSMA PRD NG.134）规范的制定工作，还于2023年初成立了新通话Foundry项目，推动新通话产业发展。
目前，5G新通话的技术标准正在不断完善，这为全面商用化奠定了基础。
国内运营商方面，中国移动的商用部署进度较快。2023年底，他们就已经完成了全国商用网络部署，能够为全网用户提供了5G新通话业务支撑。截止目前，中国移动5G新通话用户数已超过1000万。
想要让5G新通话业务走向成功，仅靠技术标准和网络设施也不够，还需要整个产业生态的大力支持，尤其是平台企业和应用开发服务商的支持。
5G新通话是一个开放的生态平台，企业和服务商愿意入驻，生态才会更加丰富，用户的认可度也会越高，用的人就越多，形成正向循环。
运营商在生态孵化方面的力度也在不断加大，旨在为合作伙伴快速开发集成新通话应用提供全流程支撑，实现能力快速验证和业务快速创新，加速推动5G新通话的全面普及。
总而言之，5G新通话业务是通信领域的一次重要创新。
对于用户来说，它颠覆了传统的通信模式，带来了丰富的功能应用，让通话体验变得更有趣、更高效。对于运营商来说，它帮助实现了从传统分钟运营向内容运营的转变，能够最大化发挥网络本身的价值。
AI时代正在加速向我们走来。5G新通话，是我们进入这个时代的一个关键入口。相信随着这项业务的不断普及，越来越多的人会享受到AI带来的快乐和便捷。整个社会的数智化水平，将达到一个全新的高度。